出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。在服务实践中必须做到只有用高质…

随着居民生活质量的提高，从产品需求到服务需求再到服务细节需求的改变，被消费对象已经从产品质量层面逐步过度到服务感受层面，因此，我们提供的服务以及提供服务的人员就变成是否能为企业带来经济效益的关键了。

第一讲让服务理念体现在服务行为中一、终端服务惹的祸——失去客户的代价二、客户是什么？——你和企业的船三、其实你不懂我的心——新体验经济时代下的客户服务模式四、我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏…

职场新人必修的第一堂课1.角色转换2.我为谁而工作3.职场中的尊严4.提升学习力4.提升学习力5.敬业工作态度6.有规矩才成方圆7.有效的沟通8.与团队共同成长9.在感恩中成长10.打造自我职业生涯职…

第一讲：气质篇1.看起来就象个成功者2.没有自信就别想成功3.这是一个两分钟的世界——第一印象4.您对我热情，我就喜欢您——热情是个人中心的魅力。第二讲：气质篇1.不修边幅的人在社会上是没有影响的——…