医院窗口服务礼仪是一座链接医护人员与患者的桥梁，细节方面的礼仪到位，即便是一杯姜茶、一个坐垫，一个读书角落都能让对方的距离不再遥远，用心温暖着病人。

  2019年5月14日~5月24日，由东方礼仪创始人王新老师带领的高级礼仪培训师团队为闵行区各医院（含社会办医疗机构）医护人员进行医院医护窗口服务礼仪培训，本期培训由闵行区卫健委主办，旨在提升医护人员的形象技能，行为规范，以及待人接物的能力。

在培训前期，礼仪培训团队曾对各医院进行调查，发现问题并针对这些问题在课堂上进行讲解。如：常用的手势包括指引的手势和引领的手势；在医院普遍看到的是“一指禅”，手势的运用一方面反映了不懂这个技能，如果要让医院充满关爱的氛围，礼貌用语的使用，对病患的称呼的礼仪运用，以及语言礼仪的规范运用都是非常需要强化的。再如：在与人交流的过程中，医护人员不仅是看病，还应起到给予病患鼓励；善于控制情绪，善于和客户交流，培养良好的正面情绪，不仅对客户或者患者礼貌，而且也有益于自己的身心，减缓工作疲劳；避免出现教育教训患者，因为不高兴而呵斥问责，或者审问的语气，而是换成亲切的关怀、亲切的交流，全程培养亲切氛围。 

第二阶段由东方礼仪高级礼仪培训师李营老师带来人员职业形象礼仪培训。医护人员形象由仪容仪表配饰、仪态行为、微笑礼仪、常用行为礼仪等系统组成。从病人视角提出医护人员形象要求：妆容发型，着装及举止等视觉印象；语气语调，语言技巧等听觉印象；态度感觉及对方感受等感觉印象；环境气味及自身味道等嗅觉印象。

医护人员工作中要有得体的仪态，李老师同时为大家进行了挺拔的站姿，优雅的坐姿，洒脱自然的走姿，得体的蹲姿方面的指导和训练。另外也要注意手势的运用，指人指物指方向擅用掌指指示，递接物品时要双手递接，正面予人。