2019年4月16日，东方礼仪创始人、修齐礼仪著名礼仪讲师王新老师应邀出席上海市闵行区中医医院“医患一家亲，我们是一家人”优质服务新模式暨诚信服务誓师大会，并为全院医务职工进行医院优质医务礼仪服务礼仪培训。

大会于当日17:10，在闵行区中医医院学术报告厅正式开始

图1为大会主持人李振奋副院长宣布大会开始；

图4为资深媒体人、VIP 患者家属杨殿竹先生谈优质服务重要性。

礼仪是一种仪式，对致力于提供优质服务礼仪的医务工作者而言更需要一种仪式感，这不仅是工作的使命感，也是对患者的责任感。为此，闵行中医医院特进行了优质服务和诚心服务宣誓，由该院文小舟书记带领宣誓。

培训伊始，王老师告诉大家医院优质服务礼仪的第一要点就是微笑，。运用微笑，与病人产生感情链接；运用亲切的微笑，与病人产生信任的链接。礼仪的本质就是一种“相处”的能力，其目的是促进人际关系的和谐与美感！

全院除在岗值班人员外，所有的院领导、医生、护士、行政人员、后勤保障（含保安保洁），约400余名职工参加本次培训，大家都听得非常认真，且跃跃欲试上台发言，努力将所学习的知识运用到实际。

学员们在王老师的带领下，相互之间练习微笑

学员们练习指示/引领礼

随后，王老师跟大家分享了工作与服务的关系，工作并不等同于服务，两者本质不同。工作是基于自己，为个人谋生的一种手段；而服务，是站在对方的角度上考虑问题，使他人从中受益，满足他人的需求，服务可以是有偿的也可以是无偿的，作为医务工作者，把工作当成有偿的服务来看待，是优质服务的第一步。

学员表达自己的观点

学员讲述自己印象最深刻的服务病人案例 

王老师指导学员站姿练习（女士）

王老师指导学员站姿练习（男士） 

王老师指导学员们进行坐姿练习

王老师指导学员走姿练习

王老师指导学员进行握手训练

  我坚守“厚德、博爱、诚信、卓越”的医院宗旨，践行“大医精诚、关爱生命”的院训，为创建“政府放心、百姓满意、员工幸福”的亲情医院和诚信医院而奋斗终生！

至此，本次优质服务礼仪培训圆满结束。让我们共同期待“512护士节”的精彩培训。