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医护行业礼仪培训解决方案

发布日期： 2018.07.30

医护行业培训解决方案

医护行业现状是什么？

[ 医无礼难立 ]医院是人际关系最敏感的场所，患者身体有病痛，心理有压力，医患沟通过程中更加需要专业的沟通方式和缓解人际关系压力的礼仪。纵观当下，医患纠纷事件众多，医闹不断，引发国家和社会的广泛关注，如何运用综合手段有效解决这些问题，也成为重中之重。医护礼仪培训是针对医生和护士的礼仪进行专业性训练，医护人员是医院的主力军，更代表着医院的形象，与医院的发展密不可分，因此医护礼仪培训尤为重要。
医护礼仪培训主要从医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面来进行培训。医疗作为一个特殊的服务性行业，服务质量不仅体现在专业知识技能，还有行业礼仪。故而，医务人员尤其是临床第一线的护理人员应加强礼仪修养教育，这是不可或缺的重要课程。

医护项目课程

医患沟通调研

了解不同医院医患之间的特点，定位焦点问题，考评医生护士的礼仪能力状况，制定有效的培训提升方案

职业素养课程

侧重于职业道德，医患关系的本质，礼仪的本质等

医护形象塑造

着重于基本职业妆容，病患迎送形象，专业的仪容、仪表等

医护行为塑造

得体的身体言语，良好的站坐走行，塑造良好行为美感

阳光心态塑造

运用解决问题获得成就的心态，运用让世界更加美好的使命感来促进

工作心理导向转化

转变护理的模式观念，掌握有效的心态调适技术

如何改善医护行业服务现状？

在强调顾客导向的服务年代，建立员工服务导向的心态与对自己工作价值的概念是创造优质顾客服务的基础，在日趋竞争的医疗服务市场，建立专业与制度化的服务流程将大大提升医院的竞争力。故我们需要根据下面的关键点来改善现状：
1、建立病患服务的正确心态
2、掌握语言沟通技巧
3、充分掌握病患心理与应对技巧
4、全方位病患服务技巧
5、学习团队作业能力，创造更高业绩
6 、提升顾客满意，建立医疗品牌

阳光心态塑造

运用解决问题获得成就的心态，运用让世界更加美好的使命感来促进

医护项目定制服务

一
原因分析

院内的问卷调查、调查员工工作现况

二
制定计划

针对现有原因制定实施计划

三
实施培训

1、医院各层面对重视礼仪态度建立。
2、使医务人员拥有同理心——学会了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
3、仪表仪态的训练——良好的仪表不单指员工漂亮外表，得体的妆容、着装以及举指才是我们所重视的。

三
实施培训

4、电话接听技巧——电话是我们面对外界的一个重要窗口，病人往往通过一个电话判断是否来院就诊。
5、顾客心理分析与顾客类型应对——人的需求是各种各样的，怎样判别病人的需求，第一时间提供更优质服务是最快赢得病人最快最佳的手段。
6、礼仪与应对技巧——参照国外医疗服务标准，结合国内现有情况，使我们的医疗服务更具人性化。

四
医院礼仪服务工作的落实

组织各部门在工作时间作演练，全员共同建立礼仪服务标准。（可选择适合的部门进行"礼仪服务月"活动的试行，在全院中推行"礼仪服务"）

五
长期训练评估

1、在各部门形成考核制度——将其与奖惩相联系，将礼仪融入日常工作。
2、服务态度的质量评估——在一系列礼仪培训后，主管对服务态度将会有一个长期评估、指导的工作。